CEO de Airbnb descarta que los agentes de IA sean el «nuevo Google»

Brian Chesky advierte que los chatbots no reemplazan a los motores de búsqueda tradicionales. El directivo compartió su visión sobre la estrategia de IA de la compañía durante la presentación de resultados del segundo trimestre, donde superó expectativas con ingresos de 3.100 millones de dólares.

«Los modelos de IA no son exclusivos»

El CEO de Airbnb explicó que las herramientas como ChatGPT no son «propietarias», ya que cualquier empresa puede acceder a sus APIs. «No basta con tener el mejor modelo, hay que adaptarlo a cada aplicación», señaló. La compañía ya utiliza 13 modelos distintos para su asistente virtual en EE.UU., que redujo un 15% las consultas a agentes humanos.

Avances y límites de la tecnología

El asistente de IA de Airbnb, entrenado con «decenas de miles de conversaciones», actualmente solo opera en inglés en EE.UU., pero se expandirá a más idiomas este año. En 2026, será más «agéntico»: podrá cancelar reservas o planificar viajes automáticamente. Chesky subrayó que la precisión es clave en servicio al cliente: «No pueden alucinar, deben ser exactos».

IA como generadora de leads, no como commodity

Aunque Airbnb evalúa integrarse con agentes de IA de terceros, Chesky descartó que esto convierta su negocio en un producto genérico, como ocurre con los vuelos. La plataforma sigue requiriendo cuenta propia para reservas. «La IA es una fuente interesante de leads, pero nuestro objetivo es ser el primer destino para reservar alojamientos», afirmó.

Un mercado en evolución

El sector de IA avanza con chatbots, startups especializadas y empresas tradicionales adaptándose. Chesky destacó que el éxito depende de interfaces personalizadas, no solo de la potencia de los modelos. Airbnb planea incorporar IA en su sistema de búsqueda en 2026, aunque aún no define su colaboración con agentes externos.

Resultados sólidos, pero con cautela

Pese a superar estimaciones (3.100M$ en ingresos y 1,03$ por acción), las acciones cayeron por la previsión de menor crecimiento en el segundo semestre. La compañía mantiene un enfoque pragmático: explora oportunidades de IA sin sobrestimar su impacto inmediato en el modelo de negocio.