Meta centraliza el soporte de Facebook e Instagram y prueba un asistente de IA
Meta lanza un centro de soporte unificado para Facebook e Instagram. La compañía anunció el 4 de diciembre que sus opciones de ayuda previas no han «cumplido siempre las expectativas». La nueva herramienta incluye búsqueda con IA y un asistente para recuperar cuentas.
Funciones del nuevo centro de ayuda
El centro centraliza herramientas para reportar problemas, recuperar acceso a cuentas y obtener respuestas. La función se despliega globalmente en las aplicaciones para iOS y Android. Un asistente de IA en pruebas ofrecerá ayuda personalizada para gestión de perfiles o ajustes, disponible primero en Facebook.
Impacto de la IA en la seguridad
Meta afirma que sus sistemas de IA han reducido los hackeos de cuentas en más de un 30% globalmente. La tecnología también identifica phishing, inicios de sesión sospechosos y acelera los procesos de apelación. La compañía destaca que evita desactivaciones erróneas de cuentas más que antes.
Problemas persistentes y acción legal de usuarios
Sin embargo, miles de usuarios reportan pérdida de acceso a sus cuentas o Páginas de Facebook por errores de los sistemas de Meta. Algunos sospechan que la IA es la causa, por falta de supervisión humana. Una parte de los afectados amenaza o emprende acciones legales, especialmente cuando la pérdida impacta en sus negocios. Un foro de Reddit se creó este año para ayudar a personas que demandan a Meta.
Meta responde con nuevas medidas de verificación
La compañía cree que el nuevo centro puede abordar estos problemas. Promete una recuperación de cuentas más ágil con pautas claras y verificación simplificada. El sistema envía alertas mejoradas por SMS y correo electrónico sobre actividad riesgosa. También reconoce dispositivos con mayor precisión y conecta a usuarios con herramientas como verificaciones de seguridad o autenticación en dos factores. Un nuevo método de recuperación permite grabar un video selfie opcional para verificar la identidad.
Antecedentes de cambios en la interfaz
Meta ha reubicado regularmente áreas clave como ajustes de cuenta, herramientas de gestión de datos y funciones de privacidad. Estos cambios, aunque buscan facilitar la experiencia, pueden generar confusión cuando los usuarios no encuentran las opciones en su ubicación anterior.
Cierre: Mejoras técnicas frente a experiencias reales
Meta presenta el centro como una solución técnica para problemas de soporte y seguridad. La implementación de IA busca automatizar y agilizar procesos de ayuda y protección. No obstante, la medida se produce en un contexto de descontento de usuarios que cuestionan la fiabilidad de los sistemas automatizados y exigen respuestas efectivas.
