El chatbot Rufus de Amazon impulsó las ventas en el Black Friday

Las sesiones de compra con el asistente de IA aumentaron un 100%. Los datos de Sensor Tower muestran que el uso de la herramienta superó al crecimiento general de la web. El informe también refleja un mayor uso de la IA en el comercio electrónico durante las ofertas.

La IA marca la diferencia en las compras

Según Sensor Tower, las sesiones con compra que incluyeron a Rufus crecieron un 75% respecto al día anterior, frente a un 35% de las que no lo usaron. El total de sesiones del sitio web de Amazon aumentó un 20%, pero las que involucraron al chatbot subieron un 35%.

Una tendencia general en el sector

Datos de Adobe Analytics indican que el tráfico desde servicios de IA a sitios minoristas creció un 805% interanual. Los compradores que llegaban desde una herramienta de IA tenían un 38% más de probabilidades de comprar. Las categorías más consultadas fueron electrónica, videojuegos y electrodomésticos.

Antecedentes: La evolución de Rufus

El chatbot de IA de Amazon se lanzó en fase beta a principios de 2024 y se desplegó para todos los clientes de EE.UU. ese mismo año. Actualmente, Rufus ayuda a los usuarios a encontrar productos, obtener recomendaciones y comparar artículos.

Cierre: El gasto récord en un contexto económico complejo

El Black Friday registró un gasto récord de 11.800 millones de dólares. Sin embargo, datos de Salesforce apuntan a que los precios subieron una media del 7% mientras el volumen de pedidos bajó un 1%. Sensor Tower observa que las descargas de apps y visitas web crecieron menos que en 2024, lo que sugiere un consumo más conservador.