Amazon pagará 2.500 millones por patrones oscuros en suscripciones Prime

Amazon pagará 2.500 millones de dólares para resolver una demanda de la FTC. La Comisión Federal de Comercio alegó que la empresa utilizó diseños engañosos en el proceso de suscripción a Prime.

Distribución del pago multimillonario

El acuerdo establece que 1.500 millones se destinarán a reembolsos directos a consumidores afectados entre junio de 2019 y junio de 2025. La FTC recibirá 1.000 millones en dos plazos. Los consumidores elegibles podrán recibir hasta 51 dólares cada uno.

Cambios obligatorios en la plataforma

Amazon deberá modificar permanentemente sus procesos de suscripción y cancelación. La empresa debe eliminar las funciones de opción negativa confusas y utilizar lenguaje claro como «Unirse a Prime». Un tercero independiente supervisará el cumplimiento.

Antecedentes de las prácticas cuestionadas

La demanda inicial de junio de 2023 alegaba que Amazon obtenía información de pago antes de revelar los términos completos de Prime. Documentos internos mostraban que la empresa era consciente de las quejas por suscripciones «involuntarias».

Implicaciones del acuerdo histórico

Este caso sienta un precedente significativo contra el uso de patrones oscuros. La FTC considera que el acuerdo protege a los consumidores de suscripciones engañosas y establece nuevos estándares de transparencia para las plataformas digitales.