Departamento de Justicia de EE.UU. demanda a Uber por discriminación a discapacitados
La empresa es acusada de violar la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. La demanda, presentada el 11 de septiembre de 2025, alega que Uber y sus conductores discriminan sistemáticamente. El Departamento de Justicia (DOJ) busca reparación por daños económicos, emocionales y físicos.
Una demanda por igualdad de servicio
El Departamento de Justicia de EE.UU. ha presentado una demanda contra Uber, acusando a la empresa de transporte de violar la ley federal al discriminar a personas con discapacidades físicas. La división de derechos civiles del DOJ afirma que la compañía y sus conductores «rutinariamente se niegan a atender a individuos con discapacidades», incluyendo a quienes viajan con animales de servicio o usan sillas de ruedas plegables. Además, se acusa a Uber de cobrar tarifas adicionales a usuarios que necesitan acomodaciones especiales, incluyendo cargos por cancelación cuando se deniega el servicio.
El impacto en los usuarios
Estas acciones han causado «un daño económico, emocional y físico significativo a individuos con discapacidades», según argumenta el DOJ. Los abogados del Departamento escribieron que Uber «niega a las personas con discapacidades el disfrute pleno e igualitario de sus servicios» y se niega a modificar razonablemente sus políticas donde es necesario para evitar la discriminación.
La defensa de la compañía
Uber, por su parte, emitió un comunicado diciendo que «discrepa fundamentalmente» con las alegaciones del DOJ. La empresa declaró tener «una clara política de tolerancia cero para las denegaciones de servicio confirmadas». Afirmó que cada conductor debe aceptar cumplir con su Política de Animales de Servicio de EE.UU. y todas las leyes de accesibilidad aplicables antes de usar la aplicación, y que toman «acción decisiva, incluyendo la desactivación permanente de la cuenta» cuando confirman una violación.
Un historial de quejas
Uber ha enfrentado durante mucho tiempo acusaciones de que sus servicios son discriminatorios hacia personas con discapacidades físicas. El DOJ demandó a la empresa en 2021 por cobrar de más a esos pasajeros. La compañía finalmente llegó a un acuerdo con el DOJ en 2022, donde pagó millones de dólares a más de 65.000 usuarios afectados. Uber también ha enfrentado demandas personales de pasajeros que alegaron discriminación similar y protestas públicas.
Un patrón que se repite
La queja del DOJ, presentada en un tribunal federal del Distrito Norte de California, indica que el Departamento alertó a Uber en 2024 sobre una investigación en curso respecto al trato de la empresa hacia jinetes discapacitados. Según la demanda, después de que Uber tuvo conocimiento de esto, la compañía implementó una función donde los pasajeros podían autoidentificarse si viajaban con animales de servicio.
Un caso que define el acceso
El resultado de esta demanda sentará un precedente crucial para la accesibilidad en los servicios de transporte privado. La resolución determinará el grado de responsabilidad que las plataformas tecnológicas tienen para garantizar la no discriminación y el cumplimiento estricto de la ley.
