Uber Eats permite a comercios chatear con clientes sobre pedidos
La plataforma lanza un chat en tiempo real y herramientas de IA para mejorar la experiencia. La función busca reducir errores en pedidos y facilitar la comunicación. Se implementa tras una medida similar de su competidor DoorDash.
«Hablar en directo para evitar malentendidos»
Uber Eats anunció que los comercios podrán contactar con clientes para confirmar sustitutos de productos agotados, aclarar peticiones especiales o verificar alergias. Los usuarios solo pueden responder, no iniciar conversaciones. El chat finaliza al entregarse el pedido.
Nuevas herramientas con IA
La app incluirá resúmenes automáticos de reseñas y descripciones generadas por IA para los menús. También mejorará fotos de baja calidad ajustando iluminación o presentación. «Los clientes piden más imágenes reales de los platos», explica la compañía.
Incentivos para compartir fotos
Los usuarios que suban imágenes de sus pedidos podrán recibir 3 dólares en Uber Cash (en EE.UU., Canadá, México o Reino Unido). La opción aparece al valorar el pedido.
Siguiendo los pasos de la competencia
DoorDash incorporó un sistema similar hace tres meses. Uber Eats busca optimizar la comunicación en un mercado donde los errores en pedidos generan el 15% de las quejas, según datos internos de 2024.
Menús más claros, menos dudas
Las actualizaciones buscan agilizar el proceso de compra y reducir reclamos. La IA permitirá a los comercios analizar feedback masivo y presentar sus platos de forma más atractiva.
