InDrive lanza superapp con entrega de comestibles en Kazajistán
La plataforma completó 14 millones de pedidos de delivery en el segundo trimestre de 2025. La empresa, segunda app de transporte más descargada a nivel global, inicia su expansión en mercados fronterizos. El objetivo es aumentar la frecuencia de uso y la lealtad del cliente.
De la carretera a tu hogar
InDrive, conocida por su modelo de transporte con negociación de precios, está implementando una estrategia de superapp. Comenzando con la entrega de comestibles en Kazajistán, la compañía planea expandirse a múltiples verticales en los próximos 12 meses en sus principales mercados, como Brasil, Colombia, Perú y México. El cambio se produce tras más de 360 millones de descargas de la aplicación y 6.500 millones de transacciones a nivel global.
El modelo de negocio
La empresa ha optado por un modelo de tienda oscura (dark store) para las entregas en Kazajistán, ofreciendo más de 5.000 productos con promesa de entrega en 15 minutos. “Si los clientos te usan con más frecuencia, se quedan más tiempo, son más valiosos en el ecosistema y simplemente son más leales en general”, declaró Andries Smit, director de Crecimiento de Negocio. El ejecutivo añadió que el modelo variará en otras regiones, estando abiertos a asociarse con tiendas locales.
Kazajistán: el laboratorio digital
InDrive eligió Kazajistán como primer mercado para su movimiento de superapp tras observar un “gran repunte” en la adopción digital en el país, la economía más grande de Asia Central. La compañía también tiene su mayor plantilla en el país, que sirve como centro central para sus operaciones de I+D. Un informe reciente señaló que la empresa experimentó un crecimiento del 44% en Kazajistán en los últimos 12 meses.
Un rompecabezas llamado India
Mientras avanza en mercados fronterizos, InDrive enfrenta desafíos en India. Los datos muestran un descenso del 22.6% en sus descargas interanuales en el país, en contraste con el crecimiento de sus competidores. Andries Smit calificó a India como un “rompecabezas” para la compañía. Más de una decena de usuarios y conductores en India citaron preocupaciones de seguridad como una razón clave para dejar de preferir la aplicación.
La carrera por el ecosistema integral
La estrategia de superapp de InDrive se enmarca en un intento por replicar el éxito de plataformas como WeChat o Gojek en mercados emergentes. La compañía anunció en 2023 un brazo de venture y fusiones y adquisiciones para invertir hasta 100 millones de dólares. El 30% de ese fondo ya se ha desplegado en la estrategia de superapp, que incluyó una inversión en la startup de comestibles paquistaní Krave Mart.
El viaje continúa
La eficacia de la expansión de InDrive hacia una superapp dependerá de su capacidad para adaptarse a las necesidades locales y superar desafíos de percepción, especialmente en materia de seguridad. La compañía planea explorar nuevos servicios, como productos financieros y micro-movilidad, con el objetivo final de aumentar la retención y el valor de sus usuarios en el ecosistema.
